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【新葡亰59533】昆明机场冲突事件续:工作人员脏

时间:2019-12-08 23:57来源:社会新闻
本该在前晚7时左右从成都起航飞往北京的南航班机,因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引起乘客不满。昨天上午,在飞机抵达北京首都国际机

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本该在前晚7时左右从成都起航飞往北京的南航班机,因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引起乘客不满。昨天上午,在飞机抵达北京首都国际机场后,116名乘客拒绝下机,僵持超过3个小时。

新葡亰59533,  昨日8时许,昆明机场,因航班延误,大批滞留乘客与机场人员发生冲突。至昨日14时27分,滞留旅客全部飞离昆明。

部分乘客被困摆渡车

现场

7月3日下午5时许,在成都旅游的张先生赶到成都双流国际机场,准备乘坐当晚7时30分许中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的CZ3904航班返京。

【第一幕】 夜宿机场

张先生说,自己被告知,因成都暴雨雷电天气,该航班延误,200余名乘客因此滞留机场。“广播通知次日凌晨1时30分登机,我们便一直耐心等候,可直到凌晨4时30分才通知飞不了了,起飞时间待定。”张先生称,昨天凌晨第一次误播后,有90多名乘客办理了登机手续后没能登机,被困在摆渡车里数小时。众人最终在机场大厅里过了夜,有部分情绪激动的旅客,不接受任何建议,执意滞留在停机坪、摆渡车上。

“我们只能在机场候机厅盖着报纸,躺在坐椅上睡觉。”一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

乘客王女士称,在成都候机时,她带着孩子淋了雨,但南航地勤人员却连保暖的毛毯都不提供,也没有晚饭供应,直到凌晨1时,地勤人员才向乘客分发了方便面和矿泉水。期间,不少乘客颇为气愤,甚至还与地勤人员发生了肢体冲突。

昨日,长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍称,飞往长沙的航班原定28日晚9时40分起飞,随后昆明突降暴雨,飞机推迟起飞,“先推迟到10点40分,后又推迟到12点10分。但12点后没人通知我们航班是否还能起飞。”

乘客最终获赔800元

部分乘客提供的照片和影像资料显示,当晚有大批旅客睡在候机厅内,一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

经过13个小时的等候,昨天上午7时55分,200余名乘客登上CZ3904,一小时后该航班起飞,并于当日11时许到达首都国际机场。

“我们有人通知飞机取消的,只是滞留旅客太多,可能有所遗漏。我们也把一部分滞留乘客安排到锦江宾馆,由于房间不够,又没有安排别的酒店,才造成旅客睡在机场。一大早,我们过来告诉乘客,已联系好了宾馆,但大多乘客表示不愿意住。”南航值班人员袁权说。“我们已经尽了力,工作方式确实有不恰当的地方,服务态度也欠妥!”

张先生说,抵京后,机上116名乘客联名决定拒绝下机,要求南航道歉,并提供相应赔偿。乘客们对天气原因造成的航班延误表示理解,但对南航在此期间的服务表示不满,“我们不在乎赔偿数额,只是希望南航能改进工作,不要再发生类似事情”。

【第二幕】 冲突发生

在将近3小时的僵持后,这些要求最终得到部分满足。14时35分许,机场警方介入并带走两名行为过激的乘客,南航的一位值班经理前来道歉,航空公司补偿给每位乘客800元,众多乘客才疲惫不堪地散去。

“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”

误机维权须更理性

乘客李娟称,南航工作人员昨日凌晨2时许“集体消失”,直到早6时30分才回到现场。乘客上前讨说法,“他们根本不理,问急了就理直气壮地说‘你们去投诉,我们不怕’之类的话。”随后双方发生争吵。

对于此事,南航北京分公司相关负责人表示,该航班延误属于暴雨天气造成,在成都机场时,南航积极协调为旅客提供了餐食和住宿,但有乘客对机场服务人员有过激行为,且拒绝接受成都方面每人500元的赔偿,抵京后部分乘客拒绝下机的行为也并不理性,目前警方已经介入调查。

71岁的乘客曾国斌称,“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”此后,机场保安、警察等赶到现场。激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑,警察在制止过程中,双方发生相互撕扯。李娟称,期间她被一穿着“辅警”字样的保安踹了一脚。

北京市汉良律师事务所胡益华律师认为,乘客遭遇由于天气原因造成的航班延误或取消,以及由于航空公司没有履行相应的义务,导致乘客的损失在航班取消或延误后继续扩大的,乘客有权要求航空公司承担相应的责任。

【第三幕】 调查处理

“乘客在维权上应更加理性。”胡益华建议,在遭遇误机时,乘客可按照相关法律规定,通过调解或者诉讼的方式进行维权。但是,通过“拒不下机”等过激方式维权无法律依据,且涉嫌违反《民航法》及相关法律的规定,不可取。

“只是双方发生肢体冲突和接触,几名‘辅警’的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若‘辅警’打人,警方将严肃处理。”

就乘客所言的“遭南航一工作人员辱骂”的情况,袁权说“没有这回事”。机场一警官称,当时并非警民冲突。经调查,系南航工作人员说了一些过激的言辞,导致乘客情绪失控,当时有乘客做出了一些过激的行为,还有些人冲进服务点推翻电脑,但电脑未损坏。

该警官表示,当时他们是文明执法,并及时控制住了双方的过激行为。对于有乘客说“辅警”打人,其表示只是双方发生肢体冲突和接触,几名“辅警”的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若“辅警”打人,警方将严肃处理。

编辑:社会新闻 本文来源:【新葡亰59533】昆明机场冲突事件续:工作人员脏

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